воскресенье, 29 января 2012 г.

Портрет клиента - не основной источник картриджей

Секретарь.


Источник появления - рекомендация друзей или приказ руководства.


Трафик - не больше двух картрижей в месяц. Сашенька. Девушка 20-25 лет. Средне-специальное образование. С компьютером больше на "Вы". Знает, что картридж - основная часть принтера, знает, что принтер состоит не только из картриджа и в нем есть чему еще ломаться. С нашей помощью узнала, что и в картридже есть чему ломаться. Внимательно прислушивается к нашим рекомендациям и применяет их на практике. Основное, что ее интересует сейчас - друзья, социальные сети, внешний вид и как не странно - фотография. Картридж в принтере, это такой же расходник, как вода, кофе, канцтовары и сахар. Кончился — закажи. До знакомства с нами картриджи у нее заканчивались всегда неожиданно, после третьей заправки она не задумывается об этом - мы на базе статистики самостоятельно приезжаем и меняем ей картриджи. Подменный фонд реализован за наш счет. Совершенно не интересуется способами заправки и техническими особенностями. До начала работы с нами, заправка картриджа для ее представлялась близкой заправке автомобиля. Сейчас же - замене масла в двигателе. Стабильна. Ее устраивают и наше качество, и наши цены, и наши условия по доставке, и наличие подменного фонда за наш счет - как картриджей так и принтеров. Ведет не первый год разговоры с руководством компании о замене нынешнего человека, обслуживающего их технику на заключение договора с нами. Безрезультатно, потому что за программным обеспечением и за покупкой техники следит родственник руководителя. Но попыток не прекращает. Регулярно рекомендует нас своим друзьям и знакомым. Живет с родителями, или с другом на съемной квартире. Машины нет, на работу добирается с двумя пересадками. С появлением WiFi в троллейбусах и трамваях строит так маршрут, чтобы часть дороги провести в Интернете.

Эникейщик.


Источник появления - рекомендация друзей или приказ руководства.


Трафик - не более двух картриджей в месяц. Владимир. В переводе на русский язык то, чем он занимается в компании называется технической поддержкой пользователей. Он преимущественно работает с людьми, исправляя за ними ошибки и в меру способностей и уровня знаний обучая их работе с установленным программным обеспечением. В нем уже появился навык, который позволят ему почувствовать профессионала. Поэтому, в темах, где он не разбирается на 100% он предпочитает слушать и соглашаться, но если он уверен, что в этой теме он собаку съел - его переубедить невозможно. Поэтому по отношению к заправщикам он ведет себя очень по-разному. Если человек ему не известен, то может попробовать выбить из него скидку, обвинить его в непрофессионализме, свалить на него проблемы с картриджами. Картриджи в компании - в зоне его ответственности. Поэтому у него сформирован собственный подменный фонд. Но устанавливают и снимают картриджи пользователи самостоятельно. Любит прийти потрепаться и выпить пива у знакомых админов на работе вечером, не пьет и не курит на своем рабочем месте. Любит почитать логи прокси-сервера, строит мнение о сотрудниках компании не только на основе личного общения, но и на основе истории посещенных сайтов. Интернет-пейджеры или электронную почту пользователей не мониторит без указания руководства. Под словом - машина понимает однозначно - компьютер. Если продать его домашний компьютер, то вполне хватит на подержанный отечественный автомобиль. В покупке автомобиля или в получении прав не видит смысла. Живет с подругой на сьемной квартире. Предпочитает рок, и считает, что если слушать музыку - то так громко, чтобы стены резонировали.

Случайный прохожий.

Один картридж в два-три месяца. Работает максимум в пяти минутах пешком от нашего здания. Проходил мимо нашего офиса, преимущественно в обед - поесть в нашей столовой или купить в магазинах первого этажа что-то нужное, увидел слово "заправка" на двери, зашел узнать цены и сроки. Заинтересовался. Пришел, как закончился картридж.


ДубльГисовец.


Один картридж в три-четыре месяца. Работает поблизости, но стал работать в нашем микрорайоне недавно и пока не знает, что и где расположено. Закончился картридж. С помощью Дубль-Гис нашел нас и еще трех заправщиков в округе. Позвонил к нам последним. Устроили цены, сроки и прочие условия. Заинтересовали. Пришел заправился. В следующий раз проверить следующих заправщиков.

Портрет клиента - офис-менеджер

Алена, женщина, 25-30 лет.

1. Образование.
Закончила школу, не медалист, после школы поступила в пермский ВУЗ на гуманитарную специальность, успешно закончила, аттестат не красный. Продвинутый пользователь офисных программ и 1С. Привыкла учиться самостоятельно. Работе с программными продуктами ни где не училась. Умеет пользоваться литературой и сопроводительной документацией. Бытовой разговорный английский у нее на достойном уровне. Хотя читать по-английски предпочитает с открытым интернет-переводчиком.

2. Семья.
Неполная семья, родители живы, но в разводе. Отец - предприниматель, мать - офисный работник. Ровно общается как с мамой, так и с отцом. Но не является любимицей у родни ни с одной, ни с другой стороны. Христианка. Православная. Крещена в детстве мамой. К ритуалам и религии в целом относится поверхностно. Но считает ее не лишней в современной жизни.

3. Личная жизнь.
Замужем, детей нет, но планирует в ближайшем будущей. Муж старше на пару лет. По мнению друзей - сделает успешную карьеру в будущем. Работают не вместе. Старается быть "хорошей женой" в меру своих возможностей.

4. Работа.
Работает с 16 лет, работала одновременно с учебой в ВУЗе. Работы не боится, но берется с большим энтузиазмом за то дело, в результате которого уверена. Это не первое место ее работы, работу меняет примерно раз в пять лет. Всегда уходит на более высокую зарплату и в более крупную компанию. Считается высококлассным специалистом. Действительно умеет организовать работу офиса так, чтобы у всех все всегда было, но при этом, чтобы никто ничего не просил, но и чтобы излишков не было. Запаслива и умеет планировать ресурсы. У нее всегда есть заначка, куда не копни. Никогда не держится за работу. Уверена в своей востребованности. Не без основательно.

5. Психологический портрет.
Спокойная и уверенная в себе девушка. Многое видевшая в жизни и не растрачивающая свои нервы по пустякам. Отлично владеет как литературным, так и матерным русским. Умеет находить общий язык и быть понятой однозначно с любым, с кем ей приходится общаться. В жизни, без необходимости, мат не использует.  Ведомая. Для успешной работы ей обязательно нужен сильный лидер-руководитель. В противном случае - она меняет место работы. Умеет быть милой и при необходимости, вписывается в любой коллектив, но не ищет в нем дружбы и всегда дистанцирует свою личную жизнь от работы. Очень упорна и настойчива. Если она поставила перед собой цель - она обязательно ее добьется.

6. Внешность.
Очень хороший вкус в одежде, любит красиво одеваться, но на работе предпочитает классический офисный стиль - светлая блузка - темная юбка, строгая юбка, туфли на среднем каблуке. Косметики - умеренно, привычно несколько раз в день поправляет макияж. Отлично разбирается в брендах, есть проверенные фавориты. Качество считает более важной причиной для покупки, чем цена. Волосы средней длины, всегда убраны. Маникюр замысловатый.

6. Увлечения.
Главное увлечение - путешествия. Она может экономить на всем, чем может, но обязательно дважды в год съездит зарубеж. Предпочитает самостоятельный туризм и Европу. Никогда не ездила в "горячие туры". Завсегдатый фитнес-клубов - ровно два раза в неделю. Зимой раз в две недели, если погода позволяет, вытаскивает мужа кататься на горных лыжах. Вместе с мужем занимаются латинскими танцами, любительский уровень. В музыке предпочитает зарубежную топовую поп-музыку.

7. Собственность.
Квартира в ипотеке на мужа. Машина. Малолитражка. Кореец. Вместе уже пять лет. Куплена на сэкономленные деньги. Гаджетоманка, но Apple предпочитает японцев или корейцев. 

6. Отношение к власти
Законопослушна. Но что такое справедливый российский суд знает собственном примере и примере своих родственников. Политически нейтральна, хотя сочувствует оппозиции. С другой стороны, не сторонник манифестаций и их разгонов. Уверена, что этим могут заниматься люди, которым или нечем заняться, или которым не дают заниматься тем, в чем бы они приуспели. Категоричный противник взяток. О случаях коммерческого подкупа тот час же сообщает руководству. Сама взяток не дает. Хотя никогда не отказывается от использования своих и чужих связей для достижения результата. Мечтает жить в другой стране и даже точно знает в какой и где конкретно. Старательно пилит мужа в этом направлении, не возникает сомнений, что своего добьется. Позитивно настроена только к своему микрорайону, хотя многие считают его заповедником негатива в городе, агрессивно защищает свое мнение о микрорайоне в случае спора.

7. Интернет-активность.
Есть во всех социальных сетях. Имеет несколько почтовых ящиков для разных целей. Продвинутый пользователь интернета. Просьба "отпинговать хост" не вызывает у нее непонимания - стабильная работа интернета в офисе то же входит в круг взятых на себя обязанностей. Из всех социальных сетей есть предпочитает Vkontake. Источник трафика. Пишет много на форумах. Ведет интернет-дневник, для себя, без публикаций в открытом доступе. Сложно сказать, какими интернет-пейджерами или сервисами она не воспользуется, если ей нужно донести до человека информацию или получить ее самой. Рассматривает интернет как способ общения и только потом, как справочно-информационную систему. Активный покупатель в интернет-магазинах, как российских, так и зарубежных. В компании многие предпочитают попросить найти и купить что-то в интернете именно ее. Предпочитает использовать Mail.Ru в качестве поисковой системы.

8. Отношение к заправке.
Поток порядка 7 картриджей в месяц. Делает упор на две вещи - бесперебойная работа офиса и качество отпечатка, максимально приближенное к оригиналу - рассматривает эти параметры только в связка. Цена стоит втором месте. Регулярно мониторит цены, регулярно делает тестовые заправки у сторонних заправщиков. Самостоятельно собирает картриджи на предприятии, совместно с нами ведет учет и контроль качества со стороны компании. Не ставит под сомнения наши выводы о необходимости дополнительных работ, но требует обязательного согласования с ней. Всегда согласовывает дополнительные расходы с бухгалтерией, но никогда еще не отменяла работы, если мы говорили, что они нужны. Очень внимательно относится к оформлению документов с нашей стороны. Большинство изменений, которые были внесены в стандартные акты выполненных работа возникли именно после ее ультимативного заявления - делаем так, потому что ... или мы прекращаем с вами работать. Создала с нашей помощью резервный фонд картриджей, поэтому никогда не попадает, действительно, в ситуацию, когда нужно печатать, а печатать не на чем. Регулярно не выполняет наши просьбы о предоставлении "последнего отпечатка", мотивируя тем, что знает, что у нас есть аппараты, на которых можно проверить ее картриджи и при этом она нам доверяет. Умеренно стабильна. Несмотря на регулярные заправки в других компаниях, все критичные места в компании закрываем именно мы и с ними она не экспериментирует. Регулярно рекомендует нас своим друзьям, знакомым, так же - клиентам своей компании. Агентское вознаграждение не просила ни разу, ни в какой форме, но неоднократно обращалась к нам с просьбой отремонтировать что-либо ей или людям от нее, или просьбой поделиться нужными контактами или связями. Использует большинство наших дополнительных сервисов, регулярно предлагает свои варианты, что бы ей хотелось, чтобы мы делали - большая часть из предложенного - нами реализована.

Портреты клиентов - завхоз


Алия, женщина, 50-55 лет.

1. Образование.
Закончила среднюю школу, после школы поступила в техникум на техническую специальность, успешно закончила с отличием. По распределению, попала на один из лучших пермских заводов, в один из элитных цехов. Последовательно поднялась до зам. начальника участка. Для того, чтобы двинуться выше было необходимо получить высшее образование. За год до того как дочь пошла в школу от работы была отправлена получать высшее образованием в Пермский Политехнический. Успешно закончила. С начале девяностых самостоятельно освоила компьютер на уровне уверенного пользователя. После внедрения на предприятии, в двухтысячных, 1С за счет предприятия, прошла пользовательские курсы.  Уверенный пользователь 1С. В школе учила немецкий. Еще в школе начала переписку с девушками и ГДР, которую продолжает до сих пор для сохранения уровня. Разговорный немецкий на уровне бытового общение. Английский изучала в ВУЗе. Читает со словарем. Разговорным английский не пользуется принципиально.

2. Семья.
Из старой рабочей пермской семьи. Младшая из трех детей. Оба родители работали на заводе. Батюшка до самой смерти считался одним из лучших специалистов в своей области. Родственники со стороны матери, образуют большой и крепкий клан, поддерживающий друг друга вне зависимости от ситуации.
Умеренная мусульманка. Уверена, что выбор должен каждый и только во взрослом возрасте, поэтому дочки - она христианка, другая мусульманка.

3. Личная жизнь.
Замужем тридцать лет, счастлива в браке. Две дочки, две внучки и один внук. Очень активно участвует в процессе воспитания внуков. Уверена, что пока у дочек есть возможность делать карьеру, а у нее с мужем есть возможность помочь - должны успевать. Бабушка любящая, но строгая. Дома, кажется, что в гостях постоянно кто-то из родственников.

4. Работа.
Не смотря на то, что была распределена на завод, на котором работали родители, прошла пусть до начальника участка через все возможные ступени в режиме жесткой конкуренции . Дважды уходила в декрет,  возвращаясь обратно начинала практически заново. В сорок пять вышла на пенсию по вредности и ушла с завода, спустя два года, выполнив все задуманные давно планы по строительству и ремонту дома, устроилась завхозом в торгово-производственное предприятие, где работает до сих пор. Руководство компании, рассматривает ее как действительно - заместителя директора, выполняя существенно больше работы, чем входит в ее служебные обязанности. Старожилы предприятия уверены, что когда она уходит в отпуск, то предприятие быстро возвращается к тому упадку и хаосу, который был до нее.

5. Психологический портрет.
Очень спокойная и уверенная в себе женщина. Всегда корректна. Никто и никогда не слышал от нее ругательного слова. Серый лидер. Умеет собрать и мобилизировать силы коллектива для решения задачи даже, если это не входит в круг ее обязанностей, но нужно для выживания предприятия. Не может работать без коллектива, не может работать без подчиненных. Если ей по штату не были положены помощники - обосновано убедит руководство изменить эту ситуацию. Ее кабинет на предприятии, кажется больше напоминает на кабинет психолога - коллеги знают, что если у тебя действительно есть проблема - она не откажет в помощи и поможет выход. Руководство компании грустно шутит, что благодаря ей неженатыми людьми в этой компании являются только те, кто только что пришел в нее работать.

6. Внешность.
Очень хороший вкус в одежде, при этом учитывает мусульманские рекомендации, но без перегибов. Обычно - это дорогой рабочий брючный костюм. В случае, если необходимо работать с пачкающимися предметами - идеально белый халат и перчатки. Косметики - минимум, не накрашенную ее не видели на работе никогда. Неплохо разбирается в брэндах, но для себя выбрала давно одну марку - собственные руки. Отлично шьет. Шутит, что когда ей надоест работать завхозом откроет собственное ателье. Чем заставляет руководство компании нервно дергаться. Короткая очень аккуратная стрижка, всегда - очень аккуратный, практически незаметный маникюр.

6. Увлечения.
Отлично шьет - обшивает всю свою большую семью. Отлично готовит. И то и другое считает хобби. При этом считается, что повседневную еду готовит дома муж, а она только помогает. Раз в неделю обязательно ходит в бассейн в зимний сезон, летом - меняет бассейн на реку Кама. Убежденная лыжница. Зимнее субботнее утро начинается с пятикилометровой пробежки. Равнодушна к фитнес-центрам - считает это бесполезной тратой денег. Любит путешествовать, с мужем и дочками объехали почти всю Россию. В силу специфики работы на заводе, выезжать за рубеж стала только в последние три года. Коллекционирует кружки с гербами тех городов, в которых побывала. Выраженных музыкальных предпочтений нет, хотя в кабинете регулярно фоном играет шансон.

7. Собственность.
Собственный дом, доставшийся в наследство от родителей. Есть второй дом, на юге Края, доставшийся от бабушки. Первая машина в семье появилась в середине восьмидесятых. Сейчас - четвертая по счету. Кореец, седан, куплена в кредит, осталось платить еще год. Сама машину не водит, хотя машина принадлежит ей и права у нее есть. Так же в собственности квадроцикл, гоняет на нем очень лихо. Никого не подпускает к нему, утверждая что это - ее игрушка и только ее. Как не удивительно - сама его и ремонтирует, утверждая, что ей просто необходима постоянная тренировка имеющихся навыков. Равнодушна к гаджетам и электронике в целом. Уверена, что это - дорогие мужские игрушки.

6. Отношение к власти
Законопослушна. Никогда не связывалась с судебной системой. Верит в справедливый российский суд. Политически нейтральна. Уверена, что как бы не изменилась власть - она всегда будет востребована. Несмотря на это - умеет давать и принимать взятки. Никогда не просит больше, чем человек может дать. Всегда верно угадывает с размером и формой взятки, если ее нужно дать. Никогда не берет и не дает сама - в этом вопросе очень щепетильна. Просто просит помочь - чем-то конкретным нужному ей человек. Является патриотом России, уверена, что живет в самой лучшей стране в мире. Любит свой Край. Точно знает где у нее Малая Родина. Беспартийна.

7. Интернет-активность.
Из всех социальных сетей есть только в Одноклассниках и на Facebook. Пользователь интернета от начинающий до уверенный. В зависимости от возраста сервиса. Потребитель трафика. Не использует в работе интернет-пейджеры. Рассматривает интернет, преимущественно, как удобную справочно-информационную систему. Электронная почта - корпоративная. Личного почтового ящика не имеет. Предпочитает использовать Яндекс в качестве поисковой системы.

8. Отношение к заправке.
Поток порядка 15 картриджей в месяц. Интересует прежде всего бесперебойная работа компании - обязательный забор и доставка картриджей. При этом организовала возможность привозить и забирать картриджи в любое время суток. Цена и качество стоят на втором месте и третьем месте соответственно. Самостоятельно собирает картриджи на предприятии, ведет, на базе наших данных, учет - кто сколько печатает. Ведет независимую статистику заправок и в случае, если на каком-то картридже возникают внеплановые заправки - устраивает жесткие разборки с владельцем. Ни разу не промахнулась и ни разу никого не отругала без причины. Внимательно прислушивается к нашим рекомендациям, сама предлагает удобные для нее варианты работы и тонкости по оформлению документов и учету. При возникновении проблем с картриджем исходит из позиции, что причина, прежде всего, в низкой квалификации пользователя. За время совместной работы, на базе нашего альбома дефектов, научилась правильно диагностировать вышедшие из строя узлы - вопросов почему мы что-то заменили без согласования не возникает. Согласование дополнительных работ требовалось только первые три месяца совместной работы. Стабильна. После выбора нас как компании-заправщика ни разу не меняла заправщика. Регулярно рекомендует нас своим друзьям и знакомым. Агентское вознаграждение деньгами не просила ни разу, но мы никогда не отказываем ей в просьбе что-то починить или настроить ее знакомым. Пользуется многими нашими дополнительными сервисами, например, ремонтом оргтехники.

Портреты клиентов - системный администратор

Сергей, Мужчина, 30-35 лет.

1. Образование.
Учился в далеко не самой простой пермской школе. По окончанию выбрал местный ВУЗ и специальность по рекомендации родителей. Успешно его закончил с неплохим аттестатом, даже звали в аспирантуру, но по специальности не работал ни дня. Работая, еще студентом, прошел обучение по ряду курсов Microsoft, которые были необходимы для решения возникших задач, правда, уже после того, как самостоятельно нашел решение. Аналогично поступил, когда возникли проблемы с 1С. Является сертифицированным специалистом Microsoft, 1C. Очень ревностно следить за актуальностью сертификатов и уровня своих знаний. Свободно читает на английском. Английский разговорный достаточен, чтобы спокойно прожить с семьей неделю зарубежом на съемной квартире. Говорит на английском редко. Очень стесняется своего произношения. В тайне от всех учится на курсах разговорного английского.

2. Семья.
Из крепко стоящей на пермской земле семьи. Родители занимали ответственные должности среднего руководящего звена, но в высшее руководство компаний, где они работали так и не пробились.Один из родителей сейчас уже на пенсии.
Родителей любит, уважает, они являются для него примером и надежной опорой в жизни. С остальными родственниками достаточно холоден и с некоторыми - подозрителен и крайне осмотрителен.
Равнодушен к религии, не является атеистом, но с конфессией не определился.

3. Личная жизнь.
Женат повторно, счастлив в браке. До последней женитьбы о его похождениях в кругу друзей ходили добрые, но пошловатые байки. Воспитывает дочку, в следующем году ей будет шесть лет. Активно участвует в процессе воспитания. Дочку очень любит и балуем всеми разрешенными женой способами. Но при этом старается учить ее быть самостоятельной, взрослой, серьезной и очень правильной барышней. С женой и дочкой проводить практически все свое свободное время.

4. Работа.
Работать начал еще на втором курсе ВУЗа. Работу нашел самостоятельно. Родители были категорически против этого шага, но сумел убедить на семейном совете, что ему это необходимо. Больше обоснованность этого шага никто и никогда не ставил под сомнение. За три года от мальчика на побегушках у системного администратора компании, через последовательную смену должностей и обязанностей дорос до системного администратора, появившегося в то время филиала. Благодаря тому, что прошел все ступени - отлично представляет себе особенности, структуру и взаимосвязи внутри компании,  а так же и всю специфику работы ИТ службы на этом предприятии. Благодаря личным качествами - всегда держит обещания и готовности помочь, прежде всего - и высокому профессионализму пользуется заслуженным авторитетом у всех - начиная с уборщиц и заканчивая высшим руководством и собственниками компании. В следующие после окончания ВУЗа пять лет, его часто рекомендуют, как универсального решателя любых проблем связанных с компьютерной техникой или программами. Причем большинство отзывов - исключительно положительное. Это позволило ему наработать нужное количество дополнительных клиентов, и тем самым обеспечить себе и своей семье желаемый уровень жизни не меняя основное место работы. Возможность работы на сторону, для того, чтобы не было неприятностей по основному месту работы, он согласовал с руководством компании и даже прописал в его трудовом договоре. В тридцать лет, отлично понимая специфику работы российского бизнеса и понимая, что руководство компаний, с которыми он сотрудничает, не сможет повысить ему официальную часть заработной платы, открыл ИП и убедить руководство компаний-клиентов заключить с ним договоры на обслуживание, в результате стал официально зарабатывать столько, сколько посчитал необходимым показывать. Спустя год успешно продал всех мелких клиентов друзьям, в пользу своего свободного времени. На сегодняшний день - с ним плотно и постоянно сотрудничают десять компаний. При этом его клиентская база клиентов "средней тяжести", которые находятся на абонентском обслуживании продолжает увеличиваться на пару клиентов ежеквартально - его продолжают рекомендовать.

5. Психологический портрет.
Не конфликтен, всегда корректен, материться исключительно в хорошем подпитии и только в кругу друзей, умеет найти слова и подход, для того что бы объяснить правильный алгоритм действия для людей любого уровня подготовки. Одиночка. Работать может только один. На вопрос о дополнительных сотрудника отвечает однозначно и не первых год - "Растить себе конкурентов своими руками не собираюсь. Делиться клиентами даром - то же." Среди множества знакомых и клиентов - людей, которых считает друзьями десять человек. Один- друг детства с детского сада, два - со школы, три - с ВУЗа, остальные четыре - партнеры по смежным направлениям бизнеса. Раз в неделю обязательно встречается с кем-то из друзей лично. Обычно в небольшом ресторанчике, с диапазоном цен несколько выше среднего или в приличной бане (с примерно тем же чеком на выходе).

6. Внешность.
Терпеть не может галстуки и пиджаки. Уверен, что если системный администратор в пиджаке и галстуке каждый день и весь день - значит он гарантированно бездельник. Стандартный стиль - темно-синяя шерстяная кофта - синие джинсы - черные кроссовки. Фанат чистоты в одежде. Равнодушен к брэндам и полностью доверяет выбору жены в этом вопросе. Всегда чисто выбрит и коротко стрижен. Туалетной водой ни одна из жен пользоваться не смогла приучить.

6. Увлечения.
Два раза в неделю ходит в бассейн - один раз для себя, второй раз - с дочкой. Холоден к тренажерному залу и фитнес-центрам, зато за рулем велосипеда его можно увидеть с ранней весны и до поздней осени. Равнодушен к горным лыжам, зато не упустит случая съездить с женой и дочкой покататься на "ватрушках" с горок. Нумизмат. Очень гордится своей коллекцией. Предпочитает фэнтази - и в кино, и в книгах. Не понимает современное искусство, классическое искусство не любит так же. Музыкальные предпочтения - рок-музыка. В основном - застывшая в начале 90-х. Очень любит путешествовать. За рулем, как самостоятельные туристы, объехали с женой всю Европу.

7. Собственность.
Живет в собственной квартире, доставшейся восемь лет назад от деда. Городской житель. Дачного участка нет. О собственном доме не мечтает. Машину впервые купил спустя год, после того, как стал ИП. Хэчбэк. Японец. Четырехлетка. Год назад - поменял. Снова хэчбеэк, снова японец. Производитель - тот же. Только на этот раз новая и купил в кредит. Практически все отдал. Очень аккуратный водитель. К машине относится настороженно. Ремонтирует ее только проверенным техником, доставшимся по рекомендации друга, занимающегося продажей автомобилей. Равнодушен к гаджетам - телефон с черно-белым дисплеем, купленный четыре года назад, домашний компьютер - существенно уступает рабочему, фотоаппарат - купленный по случаю поездки зарубеж. Не разделяет увлечения продукцией Apple, хотя среди клиентов есть те, у которых нет другой техники ни дома, ни в офисе. Офис находится по прежнему основному месту работы, точнее руководство выделило ему специально комнату, лишь бы он большую часть времени проводил именно у них. Таких офисов у него три штуки. За офисы - платит официально, но суммы - на порядок меньшие, чем коммерческая цена этих площадей.

6. Отношение к власти
 В армии не служил. Отношение к налоговым и фондам - как к неизбежному злу. Отношение к судебной системе и судам - негативное. Отношение к госчиновникам - исключительно как ко взяточникам. Сам никогда не отказывается от отката или левых денег вне договора. Уверен, что больше, чем необходимо государство получать не должно. Не является патриотом России, зато - патриот Перми и Пермского края. Уверен и с карандашом может доказать, что Пермский край - идеальное место для жизни в этой стране. Политически и социально активен. Был наблюдателем от Яблока на прошедших выборах.

7. Интернет-активность.
Есть во всех существующих социальных сетях, наибольшая активность - Facebook и Vkontakte. Завсегдатый местных и общероссийских форумов по интересующим его направлениям. Обитатель teron.ru со стажем. Активный потребитель трафика. Пишет крайне редко. Сообщения редко превышают два предложения. Присматривается к Твиттеру, но писать - не пишет.

8. Отношение к заправке.
Поток - порядка 25 картриджей в месяц. Заинтересован в высоком качестве отпечатка. Вопрос цены - вторичен. Ранжирует своих клиентов на тех, от кого приезжает лично и тех, с кем доверяет работать опосредованно. По каким-то личным параметрам - вне зависимости от удаленности или количества филиалов. При возникновении проблем с нашей стороны или со стороны - решает все вопросы лично. Стабилен. После выбора нас как компании-заправщика ни разу не относил картриджи куда-либо еще. Настойчив и умеет считать и экономить деньги клиента. После достижения определенной суммы, потраченной на заправку картриджей компанией-его клиентом аргументированно настаивает на скиде. При этом прежде чем убеждать сделать необходимую скидку самостоятельно проводит мониторинг и ни разу не опускал планку ниже самой низкой цены по городу. В некоторых случаях настаивает на дополнительном агентском вознаграждении, но зачастую можно убедить от него отказаться. Никогда не спорит о количестве и необходимости совершенных работ. Кроме нашей статистики ведет свою - включая повторное, независимое взвешивание картриджей. Пользуется всеми нашими сервисами - один из немногих, кто проверяет состояние своих картриджей через интернет.

пятница, 8 апреля 2011 г.

Рона - Прованс - Альпы, Франция. Часть 4.

"Трамвай-экспресс из Лионского Аэропорта идет споро. Все две остановки и тридцать минут в удобных креслах и ты прибываешь с современный центр Лиона".

Когда читаешь такой текст, не задумываешься - кажется все очень просто: ты прибываешь в центр города, на трамвае, и уж из центра-то ты точно легко и просто выберешься куда нужно. Особенно, если учесть, что это не конечная станция метро и даже не станция пересадки с одной ветки на другую. А просто - стандартная станция метро.

Это - на первый взгляд.

При более пристальном разглядывании транспортной карты Лиона

понимаешь, что у лионского метро нет кольцевой линии. Но это - не беда. Тут четыре ветки, каждая своим цветом и четыре ключевые станции, которые позволяют перепрыгнуть с одной ветки на другую или выйти из метро и попасть на конечную трамвая или троллейбуса.

И опять же, кажется, глядя на эту карту, что не ждет тебя никаких особых приключений.

Когда же ты оказываешься на месте, то понимаешь, что все это - теория. И есть пятая станция - Gare Part-Dieu, которая, как выясняется позже, является основным транспортным узлом Лиона для общественному транспорту и основной точкой пересадок.

Именно отсюда начинают движение два трамвайных и если правильно помню - два троллейбусных маршрута, а так же с десяток-другой автобусных. Плюсом - это один из крупных действующих вокзалов Лиона.

И плюсом - тут же находится один из крупнейших в Лионе торговых центров.

Поэтому, тут всегда очень много народу. Особенно утром в районе часов девяти, днем, в районе двух, и вечером, в районе шести. Много - это значит посадка в метро в это время, отдаленно напоминает на штурм последних электричек дачниками в Прикамье в сезон дождей.

Так что совершенно не удивительно, что трамвай из Аэропорта прибывает именно сюда.
Как в прочем, то, что мы тут оказались в районе 18-30.

Приехали, вышли из трамвая и стали искать вход в метро, который, согласно картинкам, должен был выглядеть как-то так

ничего подобного не наблюдалось. И не удивительно. А все потому, что трамвайная остановка находится прямо на улице, на против входа в вокзал и никаких особых указателей для приезжих на ней не предусматривается. Хорошо, что вспомнились слова Vazlav с www.tourbina.ru - "Метро находится в вокзале". Хотя мысль, о том, что вышли где-то не там, в голове возникла первой. У меня и еще у человек шести, что вышли вместе с нами из трамвая.

На вокзале, так на вокзале. Пошли искать. При подходе к переходу через дорогу, выясняем, что указатель все же есть, ровно на переходе и он показывает на вокзал. Уже что-то совпадает, что не может не вселять оптимизм.

Вокзал двухэтажный, достаточно информативные табло, терминалы для покупки билетов, кассы, для тех, что путешествует каким-то более высоким классом или не может совладать с автоматом, указатели - большие, черные, с белыми буквами и пиктограммами и ни намека на метро.

Ни стрелки тебе, ни указателя, ни надписи - ничего. Зато прямо на входе есть красивый спуск, очень напоминающий вход в метро на картинках, с подсветкой - им оказался спуск на парковку, другой спуск, в другом месте вокзала - выход к паркингу фирм-арендодателей машин, на втором этаже вокзала, как не странно, спуска в метро то же не оказалось. И на боковых выходах, то же - только платформы с поездами.

Мягко сказать загрустили.

Но язык, обязан довести до Киева, поэтому решили, что если сейчас не найдем вход, то изловим аборигена этого вокзала, замучаем до полусмерти и выведаем у него эту военную тайну. Но вышло проще - мы прошли вокзал насквозь и добрали до выхода из него, котрый, мягко переходящего в торговый центр. И вот тут-то увидели замечательный указатель: "Не боись! Метро - вооон там!".

Следующий этап квеста - вход найден, но нужно попасть во внутрь. Таки как купить билет?

Как вы покупаете разовый билет в Перми - в вагоне работает кондуктор, ему повезло - вы купите билет, ему не повезло, но повезло вам - вы выйдете раньше, не повезло вам и не повезло ему - вы нарветесь на контроль.

В московском метро, для того, чтобы купить карточку-билет, нужно пообщаться с весьма мрачного вида тетушками, сидящими по другую сторону стекла в пещерках-келиях, в стене станции. Причем даже в шесть утра, протянув такой тетушке пятитысячную банкноту - получишь сдачу. И обязательный презент от московского метрополитена - кучку мелочи-сдачи. Причем проверенно - чем крупнее купюра, тем мельче монеты в сдаче.

В Вене и Будапеште - есть два варианта - есть автоматы, где можно купить билет и есть будка, с обычно с дедами-билетерами, с Санта-Клаусовской внешностью, где можно не только купить билет, но и убедиться, что ты купил правильный билет или просто поговорить за жизнь.

В Лионе все проще - тут, конечно, если верить сайту, существуют офисы продаж, но на практике есть только автоматы, которые любят только железную мелочь, хотя и имеют вход для пластиковых карт, а так же интерфейс пользователя на основных европейских языках. И главное - они молчат, чтобы ты с ними не делал. И есть цыгане, арабы, негры и румыны, которые водятся исключительно на туристических остановках, и которые пытаются продать тебе билет или карточку, назойливо бормоча что-то на родном языке, и которых ветром сдувает при одном только виде работников метрополитена.

Глядя на автомат и вход для пластика в голову приходит мысль, что вот тут-то тебе повезет. Потому что, совершенно не факт, что у тебя есть эти самые 14 евро железом для покупки 10 билетов, или 1,6 евро - для покупки одного билета. И ты, окрыленный открывающейся перед тобой возможностью, даже засовываешь в картоприемник свою карту, потом еще одну, и еще, и еще. И главное - не ты один. Любого нефранцуза можно легко вычислить у входа в метро по квадратным глазам, раскрытому карт-холдеру или кошельку, и судорожному перебору карт.

А все почему? Потому что мы - во Франции. И здесь национальной системой расчетов по банковским картам является - Carte Bleue или CB.

По мнению Википедиа эта карточная система кроме своих собственных карт понимает еще MasterCard. Но только чипованные карты. Опытным же путем выяснено, что в большинстве случаев и большинстве магазинов, даже чипованный МастерКард не обслуживается. А если вы заходите в магазин и на его на дверях магазина - есть наклейка тут принимают VISA, то значит только одно - готовьтесь, этот магазин рассчитан на туристов и почти наверняка тут действует специальная туристическая наценка. И в сезон и в несезон. Ибо на эту приманку клюю исключительно приезжие, состоятельные нефранцузы, то есть - туристы.

Поэтому, перед тем, как идти в метро убедитесь, что эта самая железная мелочь у вас есть. Иначе вас ждут незабываемые ощущения от поисков ближайшего магазина, покупки чего-то весьма ненужного или словесных, очень занимательных со стороны, объяснений и просьб обменять вам хитрый фантик на настоящие железные деньги. Ибо очень ехать нужно.

И так, у вас на руках билет

с магнитной полосой сзади и местом для печати даты и времени первого прохода, а впереди - контрольно-пропускной пункт. Стоит заметить, что этот хитрый, одноразовый билетик имеет одну очень вескую особенность - он работает один час, но при этом принимается всеми компостерами всех видов городского электротранспорта. Хотя точно такой же визуально, билетик, но с другой стоимостью бывает на день или на пару часов, или например, совершенно загадочный для меня тип билета - на вечер.

Если вы планируете гулять по разным частям города, то рекомендую таки брать билет на день за 4,8 евро. Проверено, это - самый удобный из билетов и самый разумный в пересчете на отдельные поездки. Подробнее о ценах можно посмотреть вот тут.

Сам КПП опять же автоматизирован полностью и опять же, как любят в Лионе нет никого, кто бы, мог тебе помочь справиться с этим монстром. Так что смотри, как это делают другие или думай и экспериментируй:

Обратите внимание - для того, чтобы попасть во внутрь метро нужно преодолеть высокие стеклянные, устойчивые к ударам, стеклянные дверки. Причем дверки продуманно выполнены от пола и до потолка проходной - поэтому не пронырнуть под ними, не перепрыгнуть их - не получится. Кроме того, в стойке вмонтированы несколько датчиков, контролирующих движение пассажиров, поэтому классические российские варианты - "Пробег паравозиком" или "Беги, Шура, пока открыто" тут не работают. Двери просто не открываются. Они так же не откроются, если вы уже к ним подошли, и теперь только пытаетесь засунуть билет в компостер. Проверено опытным путем. Тот же эффект будет, если перед вами двери открылись, но вы помогаете пройти кому-то рядом. Ну и еще множество вариантов, когда они не откроются. Хотя один человек, который тащит большой чемодан, у этих дверей не вызывает никакого подозрения.

Ну что, вот мы и внутри!

Архитектура лионского метро очень проста, функциональна и в девяносто процентов случаев напоминает на классический общественный российский туалет в приличном месте.


Информативная составляющая заключается в
- карте метро и прочего транспорта на стене,
- в карте Лиона с отметкой - вы тут рядом с первой. Эта пара карт висит только на входах. Больше вы ее нигде не найдете на станции.
- в табло над путями с информацией - через сколько прибудет поезд и через сколько ждать следующий,
- названии остановки на стене
- табличках - куда попадешь, если пойдешь в выбранном тобой направлении.
- и бибиках, когда поезд приезжает и уезжает.


Плюсом - жесткие, негорючие пластиковые сиденья, обычно ровно восемь штук на платформу, намертво приделанные к стенам и рядом с ними пара урн - для отходов, которые можно переработать и для того, что по вашему мнению нельзя переработать. И все.

Впрочем, точно такой же набор, вы найдете на любой остановке на поверхности земли, вот только табло будет чуть более информативное - будут показаны все номера маршрутов, которые тут ходят и стенд с описанием этих самих маршрутов и интервалов движения, чего, например, мне решительно не хватает на пермских остановках, и добавиться автомат по продаже билетов.

А забыл, на некоторых станциях метро, через вещатели, на уровне близком к шепоту, играет музыка. Обычно - джазовый инструментал. Ни тебе объявлений, ни рекламы, ни рекомендаций по использованию метрополитеном, ни гневных предупреждений.

Одно слово - дикари.

В отличии от московского метро - тут все эскалаторы дублируются обычными лестницами и лифтами, так что и колясочников, и мам с колясками, обвешенных детями, и людей с велосипедами можно увидеть в вагонах.


Сами поезда - различны. Но преимущественно - это новые, красивые, удобные внутри, с вагонами белого цвета.

По московским меркам - это очень небольшие составы. Больше пяти вагонов мне не встречалось. Плюсом сами вагоны весьма компактны. Я бы сказал очень и очень компактны, они существенно меньше пермских троллейбусов.

Отдельное удовольствие - это зеленая ветка, на которой работают полностью автоматические поезда. То есть машиниста в вагоне нет.
Это слабопередаваемое ощущение, когда ты стоишь на месте машиниста и всматриваешься в темноту туннеля, и понимаешь еще раз - здесь, в Лионе, на родине Ампера, будущее наступило, и уже стало настоящим.

Что еще бросается в глаза, когда глядишь что на одни, что на другие поезда - так это "резиновые" колеса вагонов и пол вагона, в уровень с полом станций.

Внутри даже типового вагона

то же весьма неплохо. Правда, в белых вагонах, нужно не забывать нажимать на кнопку открывания дверей, на самих дверях, иначе они просто не откроются и через секунд пятнадцать за тебя это сделает кто-то другой. Молча, на весь вагон, назвав тебя тормозом. *)

Мы жили на Valmy.

Из тех станций, которые видели - одна из самых красивых. начиная с входа и заканчивая полом с подсветкой на платформе.

Старенькая, кстати, станция, если правильно помню в 95 году построена.

Это как раз зеленая ветка, с чудо-поездами, и как следствие - у нас была одна пересадка.

Вышли на перрон, задумались куда идти, выбрали направление пошли и тут до меня доходит, что идем мы не туда, что нам нужно подняться на этаж выше. Погоди, говорю жене, нам не туда - нам выше, и гляжу вверх, на вывеску. В ответ мне было молчание - жена исчезла бесследно.

Ладно, думаю, вещи - у меня, адрес мне известен, деньги и билет метро - есть, по-французски не говорю, за исключение базовых слов типа - пардон или мерси, но хреново говорю по-английски и умею донести мысль до детей, которым совершенно не интересно то, что я говорю и руки еще не отпали - на пальцах объяснюсь, так что шанс добраться до отеля - есть, на крайняк - у меня работает тут мобильный. Позвоню в Пермь - уж кто-нибудь, но поможет объясниться с французами уже в отеле.

Если, конечно же, жену не найду. Или найду, но тот час же закопаю на месте.

Вернулся к точке, откуда видно всю платформу и откуда меня видно со второго этажа. Стою жду. Жена - она ж не чайник, она франкоговорящая и вообще умничка, так что шанс, что она не заблудится, сообразит, что где-то посеяла мужа и чемодан с вещами, и почти наверняка пойдет искать.

Главное - спокойно стоять и ждать.

И не закипать.

И не задумываться о том, что делают с маленькими девочками, когда откровенно хулиганят и не слушают старших.

Стою, смотрю по сторонам и вижу, с нужного мне направления, по второму этажу идет растеряно мое счастье, меня увидела, рукой машет.

Поднялся по лестнице. Чемодан своим весом мягко напоминает, что таки пора ужинать. Ну ты чего? Там же под лестницей эскалатор же был! говорит мне жена. Вот тут я еще раз про себя отметил, что это не московское метро - тут всегда минимум два пути добраться до цели и это стоит учитывать, чтобы не было неприятностей.

Доехали до нужной станции без приключений.
Выбрались и метро, да призадумались.
А как ж без этого-то?

Ведь впереди -предпоследняя часть квеста - заселение в отель.

среда, 6 апреля 2011 г.

Сообщите свои координаты

Практически всегда и во всем предпочитаю подстраховываться.

Так что пора опубликовать имеющиеся координаты, чтобы те, кто меня читают и кого я читаю, могли продолжить это увлекательнейшее занятие.

Основной блог: http://koska-s-lojkoy.livejournal.com

Привык я к этой платформе. Ее функционал всегда уступал конкурентам, но зато в ней, на момент моего прихода в ЖЖ, было максимальное количество русскоговорящих пользователей и моих друзей.

Кстати, если кто знает, как можно сохранить журнал - весь и открытые записи, и закрытые, и комментарии к нему на диск - поделитесь военной тайной.

Первая резервная копия: http://koshka-s-lojkoy.blogspot.com
Вторая резервная копия: http://scatik.ya.ru/
Третья резервная копия: http://scatik.wordpress.com

По личному опыту, полугода ведения альтернативного дневника, могу сказать, что мне наиболее удобна гугловская платформа в качестве именно дневника.

Яндексовский блог у меня существует очень давно, с момента появления этого сервиса, но пользоваться им не пользовался по сути ни разу. Не знаю почему.

Вордпресс возник случайно. Изначально я вел блог на http:/spaces.live.com, достаточно долго вел и перейдя в ЖЖ – успешно забросил. Сервис был микрософтовский, и в один прекрасный момент Микрософт сказал: все, баста, хочешь – переезжай на Вордпресс, но мы свое направление блогов убиваем. Завел аккаунт тут.

И успешно забыл перенести блог. Блог успешно убили. *)

Часть постов транслируется сюда:
Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=100000467959374
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/scatik_perm

Так что, друзья мои, не теряемся и находим друг друга!