воскресенье, 29 января 2012 г.

Портрет клиента - офис-менеджер

Алена, женщина, 25-30 лет.

1. Образование.
Закончила школу, не медалист, после школы поступила в пермский ВУЗ на гуманитарную специальность, успешно закончила, аттестат не красный. Продвинутый пользователь офисных программ и 1С. Привыкла учиться самостоятельно. Работе с программными продуктами ни где не училась. Умеет пользоваться литературой и сопроводительной документацией. Бытовой разговорный английский у нее на достойном уровне. Хотя читать по-английски предпочитает с открытым интернет-переводчиком.

2. Семья.
Неполная семья, родители живы, но в разводе. Отец - предприниматель, мать - офисный работник. Ровно общается как с мамой, так и с отцом. Но не является любимицей у родни ни с одной, ни с другой стороны. Христианка. Православная. Крещена в детстве мамой. К ритуалам и религии в целом относится поверхностно. Но считает ее не лишней в современной жизни.

3. Личная жизнь.
Замужем, детей нет, но планирует в ближайшем будущей. Муж старше на пару лет. По мнению друзей - сделает успешную карьеру в будущем. Работают не вместе. Старается быть "хорошей женой" в меру своих возможностей.

4. Работа.
Работает с 16 лет, работала одновременно с учебой в ВУЗе. Работы не боится, но берется с большим энтузиазмом за то дело, в результате которого уверена. Это не первое место ее работы, работу меняет примерно раз в пять лет. Всегда уходит на более высокую зарплату и в более крупную компанию. Считается высококлассным специалистом. Действительно умеет организовать работу офиса так, чтобы у всех все всегда было, но при этом, чтобы никто ничего не просил, но и чтобы излишков не было. Запаслива и умеет планировать ресурсы. У нее всегда есть заначка, куда не копни. Никогда не держится за работу. Уверена в своей востребованности. Не без основательно.

5. Психологический портрет.
Спокойная и уверенная в себе девушка. Многое видевшая в жизни и не растрачивающая свои нервы по пустякам. Отлично владеет как литературным, так и матерным русским. Умеет находить общий язык и быть понятой однозначно с любым, с кем ей приходится общаться. В жизни, без необходимости, мат не использует.  Ведомая. Для успешной работы ей обязательно нужен сильный лидер-руководитель. В противном случае - она меняет место работы. Умеет быть милой и при необходимости, вписывается в любой коллектив, но не ищет в нем дружбы и всегда дистанцирует свою личную жизнь от работы. Очень упорна и настойчива. Если она поставила перед собой цель - она обязательно ее добьется.

6. Внешность.
Очень хороший вкус в одежде, любит красиво одеваться, но на работе предпочитает классический офисный стиль - светлая блузка - темная юбка, строгая юбка, туфли на среднем каблуке. Косметики - умеренно, привычно несколько раз в день поправляет макияж. Отлично разбирается в брендах, есть проверенные фавориты. Качество считает более важной причиной для покупки, чем цена. Волосы средней длины, всегда убраны. Маникюр замысловатый.

6. Увлечения.
Главное увлечение - путешествия. Она может экономить на всем, чем может, но обязательно дважды в год съездит зарубеж. Предпочитает самостоятельный туризм и Европу. Никогда не ездила в "горячие туры". Завсегдатый фитнес-клубов - ровно два раза в неделю. Зимой раз в две недели, если погода позволяет, вытаскивает мужа кататься на горных лыжах. Вместе с мужем занимаются латинскими танцами, любительский уровень. В музыке предпочитает зарубежную топовую поп-музыку.

7. Собственность.
Квартира в ипотеке на мужа. Машина. Малолитражка. Кореец. Вместе уже пять лет. Куплена на сэкономленные деньги. Гаджетоманка, но Apple предпочитает японцев или корейцев. 

6. Отношение к власти
Законопослушна. Но что такое справедливый российский суд знает собственном примере и примере своих родственников. Политически нейтральна, хотя сочувствует оппозиции. С другой стороны, не сторонник манифестаций и их разгонов. Уверена, что этим могут заниматься люди, которым или нечем заняться, или которым не дают заниматься тем, в чем бы они приуспели. Категоричный противник взяток. О случаях коммерческого подкупа тот час же сообщает руководству. Сама взяток не дает. Хотя никогда не отказывается от использования своих и чужих связей для достижения результата. Мечтает жить в другой стране и даже точно знает в какой и где конкретно. Старательно пилит мужа в этом направлении, не возникает сомнений, что своего добьется. Позитивно настроена только к своему микрорайону, хотя многие считают его заповедником негатива в городе, агрессивно защищает свое мнение о микрорайоне в случае спора.

7. Интернет-активность.
Есть во всех социальных сетях. Имеет несколько почтовых ящиков для разных целей. Продвинутый пользователь интернета. Просьба "отпинговать хост" не вызывает у нее непонимания - стабильная работа интернета в офисе то же входит в круг взятых на себя обязанностей. Из всех социальных сетей есть предпочитает Vkontake. Источник трафика. Пишет много на форумах. Ведет интернет-дневник, для себя, без публикаций в открытом доступе. Сложно сказать, какими интернет-пейджерами или сервисами она не воспользуется, если ей нужно донести до человека информацию или получить ее самой. Рассматривает интернет как способ общения и только потом, как справочно-информационную систему. Активный покупатель в интернет-магазинах, как российских, так и зарубежных. В компании многие предпочитают попросить найти и купить что-то в интернете именно ее. Предпочитает использовать Mail.Ru в качестве поисковой системы.

8. Отношение к заправке.
Поток порядка 7 картриджей в месяц. Делает упор на две вещи - бесперебойная работа офиса и качество отпечатка, максимально приближенное к оригиналу - рассматривает эти параметры только в связка. Цена стоит втором месте. Регулярно мониторит цены, регулярно делает тестовые заправки у сторонних заправщиков. Самостоятельно собирает картриджи на предприятии, совместно с нами ведет учет и контроль качества со стороны компании. Не ставит под сомнения наши выводы о необходимости дополнительных работ, но требует обязательного согласования с ней. Всегда согласовывает дополнительные расходы с бухгалтерией, но никогда еще не отменяла работы, если мы говорили, что они нужны. Очень внимательно относится к оформлению документов с нашей стороны. Большинство изменений, которые были внесены в стандартные акты выполненных работа возникли именно после ее ультимативного заявления - делаем так, потому что ... или мы прекращаем с вами работать. Создала с нашей помощью резервный фонд картриджей, поэтому никогда не попадает, действительно, в ситуацию, когда нужно печатать, а печатать не на чем. Регулярно не выполняет наши просьбы о предоставлении "последнего отпечатка", мотивируя тем, что знает, что у нас есть аппараты, на которых можно проверить ее картриджи и при этом она нам доверяет. Умеренно стабильна. Несмотря на регулярные заправки в других компаниях, все критичные места в компании закрываем именно мы и с ними она не экспериментирует. Регулярно рекомендует нас своим друзьям, знакомым, так же - клиентам своей компании. Агентское вознаграждение не просила ни разу, ни в какой форме, но неоднократно обращалась к нам с просьбой отремонтировать что-либо ей или людям от нее, или просьбой поделиться нужными контактами или связями. Использует большинство наших дополнительных сервисов, регулярно предлагает свои варианты, что бы ей хотелось, чтобы мы делали - большая часть из предложенного - нами реализована.

Комментариев нет:

Отправить комментарий